Cómo evaluamos los casinos

Contamos con diversos criterios de evaluación de los casinos online. Al fin y al cabo, la oferta en el mercado colombiano es enorme y la calidad de cada sitio variable; de modo que, para hacer evaluaciones y comparaciones precisas, utilizamos una lista de verificación de características clave. Con ella, podemos determinar cuáles son los mejores casinos colombianos y cuáles todavía no han alcanzado su mejor nivel. Así pues, te presentamos nuestros principales criterios a la hora de calificar casinos en línea…

Bonos y Promociones

Lo primero es aquello que más atrae a los jugadores colombianos: el bono de bienvenida y los giros gratis, que se extienden a los bonos de recarga y los de reembolso. También nos fijamos en si hay bonos dedicados para jugadores de casino en vivo o para usuarios de móviles. Y no solo nos fijamos en los montos ofrecidos, sino también nos aseguramos de que los requisitos de apuesta se ajusten a los estándares de la industria. Al fin y al cabo, de nada sirve ofrecer una enorme suma de dinero en bonos si es casi imposible hacerla efectiva. Por otro lado, y más allá de las fases de los bonos de bienvenida, evaluamos también las otras promociones que tienen lugar a lo largo del año: promociones de temporada y torneos de tragamonedas, por ejemplo. En resumen, no dejamos nada sin analizar.

Selección de juegos

Inevitablemente, la mayor parte del tiempo de un jugador la dedicará a jugar. Por lo tanto, es capital que haya una buena selección de máquinas tragamonedas (slots), jackpot progresivos, juegos de mesa y títulos con repartidor en vivo. Además, siempre merece la pena fijarse en si hay tipos de apuesta adicionales, como las deportivas o el póquer uno contra uno, y comprobar que hay una buena gama de los mejores proveedores de juegos del mundo. Por ejemplo, debería haber al menos uno de los grandes, como Microgaming, NetEnt o Playtech. Además, cuando hay muchas opciones disponibles, tiene que haber una forma de buscarlas y filtrarlas. Los casinos colombianos online reciben una alta puntuación si cumplen con todo lo anterior.

Retorno al jugador (RTP)

Tener todos los juegos de casino del mundo es una cosa, pero si los porcentajes de pago no estén a la altura de los mejores, no va a proporcionar la mejor experiencia. Por lo tanto, prestamos mucha atención a los porcentajes de retorno al jugador (RTP, por sus siglas en inglés) que promocionan los casinos online. Buscamos tragamonedas con RTP por sobre los 90, por ejemplo. Podemos perdonar que los jackpot progresivos multimillonarios sean bajos, pero no las slots sin multiplicador. Asimismo, también nos gusta y queremos que se ofrezca un margen de la casa suficientemente bajo en los juegos clásicos como la ruleta, el blackjack o el bacará. Cuando un casino se toma en serio todo lo anterior, es probable que lo califiquemos muy bien en esta categoría.

Diseño del sitio y usabilidad

Junto con la optimización de la búsqueda y filtrado de los juegos, también evaluamos la navegación del sitio y su facilidad de uso en general. A los jugadores colombianos les gusta tener lo más importante al alcance de la mano: las páginas principales deberían estar disponibles con uno o dos clics como máximo. Por ejemplo, acceder a la zona de caja para hacer un depósito debería ser una tarea fácil, lo mismo que solicitar el retiro de ganancias. Así que, por el contrario, si nos tardamos una eternidad en encontrar información sobre una promoción, por ejemplo, le restaremos algunos puntos. Dicho esto, valga destacar que la mayoría de los sitios de juego en Colombia cumplen con creces en este aspecto. Sin embargo, las cosas siempre se pueden mejorar. Y los clientes colombianos se merecen lo mejor.

Medios de pago

Para cargar fondos a una cuenta de juego, los clientes deben elegir un medio de pago. Por lo tanto, cuanto más amplia sea la gama de opciones disponibles para hacerlo, mejor —al menos, en nuestro criterio—. Y siempre aconsejamos a nuestros usuarios que realmente vale la pena elegir sabiamente. Porque junto con el número de medios de pago disponibles está la letra chica de las páginas de pago del casino. Por ejemplo, entre los aspectos que siempre tenemos en cuenta se encuentran los límites de depósito y de retiro, los tiempos de transferencia y procesamiento y las comisiones adicionales. Los tiempos de retiro lentos, por ejemplo, pueden realmente empañar la experiencia de un cliente en un casino online. Por lo tanto, consideramos que esta área es de gran importancia cuando los evaluamos y calificamos.

Servicio al cliente

A menudo se pasa por alto, pero ofrecer una buena atención al cliente es fundamental para los mejores casinos online de Colombia. Como jugadores que somos, sabemos que en el juego cualquier cosa puede ocurrir y en caso de un problema inesperado necesitamos resolverlo rápidamente. Puede tratarse de restricciones en el juego, problemas con el depósito o un bono que no se activa, todas cuestiones que pueden acabar con la emoción de una sesión de juego. Por lo tanto, para recibir las mejores calificaciones, esperamos un servicio de atención al cliente que atienda las 24 horas del día a los jugadores colombianos. También, que el personal esté bien informado, amable y puntual, y esté disponible a través de chat en vivo, correo electrónico y (en ocasiones) teléfono. De esta manera, cualquier problema puede ser cortado de raíz antes de que se agrave. En resumen, la atención al cliente es otro criterio clave para nosotros.

Reputación y propiedad

Este es otro criterio que suele no ser considerado por muchos compatriotas. Sin embargo, al evaluar la reputación de un casino online colombiano, podemos garantizar prácticamente que el jugador se divertirá. Por eso siempre echamos una mirada a los foros de casinos, a las redes sociales y a las listas negras para ver si un sitio está mejorando o se está aprovechando de los jugadores. Como suele decirse, se necesitan años para construir una buena reputación, pero solo un segundo para arruinarla. Por lo tanto, nos tomamos este tema con mucha seriedad. Además, siempre nos aseguramos de verificar quién está detrás de un sitio. A menudo, los casinos online forman parte de conglomerados y lo que ocurre en alguno de sus sitios puede afectar al todo. Por eso es importante investigar a fondo.

Licencias, privacidad y seguridad

Por último, pero no menos importante, los jugadores colombianos necesitan sentirse seguros para apostar en línea. Por eso, en primer lugar, siempre buscamos el codiciado sello de aprobación de una de las principales autoridades de concesión de licencias, además de comprobar los detalles de la propia licencia para asegurarnos de que es 100% legítima. También nos aseguramos de verificar que exista una política de privacidad robusta y transparente centrada en la protección de los datos personales y financieros de los jugadores. Por último, comprobamos que todo el sitio del casino esté protegido por las últimas tecnologías de encriptación —como mínimo, SSL o TLS en todas las páginas del casino online. De este modo, los jugadores pueden disfrutar con tranquilidad de su sesión de juegos.